Kammerjäger-Abzocke erkennen: Maschen, Rechte, Checkliste

Woran erkenne ich einen unseriösen Schädlings-Notdienst?

Unseriöse Anbieter erkennen Sie an unklaren Preisen, anonymen Telefonnummern und Druck zur sofortigen Zahlung. Verbraucherzentralen nennen mehrere typische Warnsignale:

• Nur 0800- oder Handynummer: Die Verbraucherzentrale rät, niemanden zu beauftragen, der nur eine solche Nummer angibt.
• Unklare Preisauskunft: Laut Verbraucherzentrale Niedersachsen ist eine unklare Preisgestaltung oder die Verweigerung einer Preisauskunft ein erstes Indiz für unseriöse Anbieter.
• Niedrige Anfahrtspauschale im Netz: Nach Angaben der Verbraucherzentrale Hamburg werden die Arbeiten vor Ort umfangreicher und teurer.
• Scheinbar regionale Firma: Viele Firmen geben sich regional aus, arbeiten aber bundesweit und nutzen nur örtliche Vorwahlen.
• Druck: Zahlung wird sofort verlangt, die Geldkarte gezückt oder ein gemeinsamer Gang zum Geldautomaten vorgeschlagen.
• Rechnung ohne Firmenanschrift: In dokumentierten Fällen stand dort nur ein Name wie „GmbH in Gründung“ oder eine erfundene Adresse.

Wie funktionieren Vermittlungsportale bei Notdiensten?

Manche Online-Vermittler schicken lokale Dienstleister, ohne selbst mit Ihnen einen Vertrag zu schließen. Darauf weist die Verbraucherzentrale hin. Wer dort anruft, erreicht also nicht zwingend den Betrieb, der später vor der Tür steht.

Die Verbraucherzentrale empfiehlt, im Impressum zu kontrollieren, ob die Firma tatsächlich in Ihrer Nähe sitzt. Fehlen Firmenanschrift und Name auf der Rechnung, ist eine Rückforderung laut Verbraucherzentrale Hamburg oft unmöglich.

Wann ist ein Preis überhöht?

Als Anhaltspunkt nennt die Verbraucherzentrale für ein Wespennest ohne größeren Aufwand 150 bis 250 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer einschließlich Anfahrt. Mit Hubsteiger steigen die Kosten. Dokumentiert sind aber Rechnungen von bis zu 700 Euro für einen halbstündigen Einsatz.

Ein Beispiel der Verbraucherzentrale Hamburg aus der Schädlingsbekämpfung: Zehn Dosen wurden für knapp 2.000 Euro berechnet, also etwa 60 Euro je Dose. Im Baumarkt kostet eine Dose rund 5 Euro, das ist etwa das Zwölffache. Die Verbraucherzentrale rät, vorher am Telefon einen Festpreis zu vereinbaren, mehrere Anbieter zu vergleichen und bei einem Blanko-Auftrag nicht vorschnell mehrere hundert Euro zu zahlen.

Beim Wespennest gilt zusätzlich: Wespen sind geschützt, und ein Nest darf nur entfernt werden, wenn die Tiere eine direkte Gefahr darstellen. Mehr dazu im Ratgeber Wespennest entfernen: Kosten.

Muss ich an der Tür bar zahlen?

Nein. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen weist darauf hin, dass Barzahlung nur verlangt werden kann, wenn sie vorher vertraglich vereinbart wurde. Überhöhte Forderungen sollten Sie nicht sofort vor Ort oder bar begleichen und sich nicht unter Druck setzen lassen.

Auch Kartenzahlung ist riskant: Die Verbraucherzentrale Hamburg schildert einen Fall, in dem nach einem scheinbar fehlgeschlagenen Zahlungsversuch die Zahlung wiederholt wurde. Insgesamt wurden knapp 4.000 Euro abgebucht, die Bank konnte das Geld nicht zurückholen. Prüfen Sie Kontoauszüge deshalb sofort. Ist der Betrag bezahlt, ist ein Rückholen nach Angaben der Verbraucherzentrale meist aussichtslos.

Bei Einschüchterung rät die Verbraucherzentrale Hamburg, Nachbarn, Familie oder Freunde dazuzuholen. Bei Drohungen rufen Sie laut Verbraucherzentrale Niedersachsen über den Notruf 110 die Polizei und notieren Fahrzeugtyp und Kennzeichen, falls der Handwerker flüchtet.

Welche Rechte habe ich bei einer überhöhten Rechnung?

Das BGB kennt zwei Ansatzpunkte, die in solchen Fällen geprüft werden: die Sittenwidrigkeit nach § 138 und das Widerrufsrecht nach § 312g. Ob sie im Einzelfall greifen, muss eine Beratung klären; dieser Text ersetzt keine Rechtsberatung.

Wucher und Sittenwidrigkeit (§ 138 BGB)

Nach § 138 Absatz 1 BGB ist ein Rechtsgeschäft, das gegen die guten Sitten verstößt, nichtig. Absatz 2 erfasst den Fall, dass jemand die Zwangslage, die Unerfahrenheit, den Mangel an Urteilsvermögen oder eine erhebliche Willensschwäche eines anderen ausbeutet und sich Leistungen versprechen lässt, die in einem auffälligen Missverhältnis zur Gegenleistung stehen.

Widerruf (§ 312g, § 355 BGB)

Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern nach § 312g Absatz 1 BGB ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt nach § 355 Absatz 2 vierzehn Tage und beginnt grundsätzlich mit Vertragsschluss. Der Widerruf erfolgt durch Erklärung gegenüber dem Unternehmer.

Wichtig ist die Ausnahme in § 312g Absatz 2 Nummer 11: Kein Widerrufsrecht besteht bei Verträgen, bei denen Sie den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert haben, Sie zur Durchführung dringender Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten aufzusuchen. Die Ausnahme gilt nicht für weitere Leistungen, die beim Besuch erbracht werden und die Sie nicht ausdrücklich verlangt haben. Für diese bleibt das Widerrufsrecht bestehen.

Was tun nach einer überhöhten Rechnung?

1. Nicht unter Druck zahlen. Zahlen Sie nur, wenn die Rechnung alle Einzelposten nennt und der Vereinbarung entspricht oder angemessen wirkt.
2. Rechnung prüfen lassen. Die Verbraucherzentrale empfiehlt, Rechnungen vor der Zahlung von einer Verbraucherzentrale prüfen zu lassen. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen bietet Beratung vor Ort, telefonisch und per Video an.
3. Kontoauszüge kontrollieren, falls bereits per Karte gezahlt wurde.
4. Polizei einschalten. Bei überhöhten Preisen rät die Verbraucherzentrale Hamburg, die Polizei zu informieren und Anzeige zu erstatten.
5. Gutachten nur bei Schaden. Ein Sachverständiger kann ausgeführte Arbeiten beurteilen, lohnt sich laut Verbraucherzentrale aber nur, wenn Sie Schadenersatz fordern wollen, etwa weil das Haus beschädigt wurde.

Woran erkenne ich einen seriösen Betrieb?

Seriöse Betriebe nennen eine erreichbare Adresse, erklären ihr Vorgehen und vereinbaren Preise vor dem Einsatz. Die folgende Checkliste fasst Empfehlungen der Verbraucherzentralen und Fachbehörden zusammen:

• Telefonnummer mit örtlicher Vorwahl statt nur 0800- oder Handynummer
• Impressum mit vollständiger Anschrift, die tatsächlich in Ihrer Nähe liegt
• Ungefährer Preis und Vorgehen werden schon am Telefon genannt
• Vor Ort ein verbindlicher Festpreis; wer unter der örtlichen Vorwahl erreichbar ist, berechnet nur die Anfahrt innerhalb der Ortsgrenzen
• Rechnung mit allen Einzelposten und vollständiger Firmenanschrift
• Qualifikation: Das Landesgesundheitsamt Baden-Württemberg empfiehlt IHK-geprüfte oder staatlich anerkannte Schädlingsbekämpfer
• Adressen sachkundiger Betriebe über den Deutschen Schädlingsbekämpfer-Verband (DSV), den das Umweltbundesamt als Anlaufstelle nennt

Schildern Sie das Problem schon beim ersten Anruf möglichst genau und erfragen Sie Anfahrtskosten und Stundensätze, so die Verbraucherzentrale Niedersachsen. Längere Anfahrten als innerhalb der Ortsgrenzen müssen Sie bei Erreichbarkeit unter der örtlichen Vorwahl nicht bezahlen.

Die Verbraucherzentrale rät außerdem, Notdienstnummern vorab herauszusuchen. Bei Wespen kommen laut Verbraucherzentrale auch Imkervereine und das Umweltamt als Ansprechpartner infrage.

Nicht jede Beobachtung ist ein Notfall. Die Verbraucherzentrale Hamburg rät, Ruhe zu bewahren, zu prüfen, ob das Problem sofort gelöst werden muss, und nicht den erstbesten Notdienst zu beauftragen. Ein Beispiel sind Waldschaben, die sich im Sommer ins Haus verirren und laut Landesgesundheitsamt im Herbst von selbst verschwinden: Waldschabe oder Küchenschabe.